直通12345 | 海南12345那些抗疫暖心事

  疫情就是命令,防控就是責任!

  在這場沒有硝煙的戰“疫”中

  海南12345熱線全體人員

  用熱情高效的服務為廣大人民群眾保駕護航

  關愛無疆 架起連心橋

  12345熱線

  親民解難更貼心

  1

  關于要求小區業主隔離的問題

  瓊海市嘉積鎮某居民表示自己持有居委會開具的未出過海南省的證明、公司的復工證明、及健康碼為綠碼,但是前往澄邁縣老城鎮某小區時被物業要求隔離,希望職能單位介入調解。

  熱線接此工單后立即派單至澄邁分平臺核實處理,澄邁縣老城鎮政府反饋:“經向物業核實,提供相關證明后不需要隔離。”

  群眾微信表揚,表示該問題已得到解決,對于澄邁縣老城鎮政府及時處理問題的效率表示感謝,要是沒有他們幫忙協調,就不能順利復工,同時感謝熱線及時登記派發工單,確保問題得以有效解決,海南有你們,是進步了。

  2

  關于健康碼無法轉為綠碼的問題

  三亞市亞龍灣某小區業主表示在亞龍灣某商場購物時由于商場工作人員操作失誤將群眾健康碼由綠碼變成黃碼,其已找網格員進行更改,但依然是黃碼,第二天將乘機離島,請專家予以回電解答處理。

  熱線接此工單后立即轉派后臺由專家回電處理。

  群眾特來電表揚,表示專家已聯系其并答疑解惑,使問題能及時得到有效解決,非常感謝熱線及時處理問題的態度以及效率。

  3

  關于尖椒滯銷影響農民生活的問題

  文昌市翁田鎮某村的尖椒種植戶表示自己的尖椒滯銷,影響生活,希望政府部門引導收購商收購尖椒。

  熱線接此工單后立即派發緊急工單至文昌分平臺核實處理,文昌市翁田鎮政府反饋:“針對村民反映的問題,鎮委、鎮政府十分重視,目前我鎮受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,尖椒存在滯銷的問題,市及鎮領導已到我鎮收購點進行了調研,了解了有關情況,針對我鎮尖椒滯銷的問題,我鎮將與上級有關部門溝通,進一步幫助農民解決尖椒的銷路問題。”

  群眾特來電表揚,表示通過熱線反映尖椒滯銷問題,當地政府介入處理中,表揚12345熱線及時響應讓問題順利解決,非常感謝熱線付出的辛苦。

  4

  關于小區電梯停用影響出入的問題

  瓊海市嘉積鎮某小區的業主表示因小區某棟樓發生火災導致電梯停用,但該棟樓居住的老年人較多,沒有電梯老年人不方便出入,存在安全隱患,希望職能單位督促小區盡快恢復小區電梯的使用。

  熱線接此工單后立即派單至瓊海分平臺核實處理,瓊海市住房和城鄉建設局反饋:“根據我中心從消防部門獲悉的情況看,貴小區發生火災的具體責任認定尚未明確。鑒于該停止運行的電梯嚴重影響到相關業主的出行,我們認為當前應按緊急啟用專項維修資金辦理較為妥當,我中心將約談貴小區物業負責人,同時要求該小區業委會積極作為共同辦理電梯供電線路修復的申請事項,盡快解決業主的出行方便問題。”

  群眾微信表揚,表示小區某棟樓失火后電梯停運,政府平臺熱心幫助我們,感謝12345政府服務熱線,因為有你們,讓我們感受到黨和政府的關懷,感受到黨和政府沒有忘記我們這些弱勢群體,衷心的感謝你們!

  在抗擊疫情的關鍵時刻,海南省12345呼叫中心始終堅持以“為人民為中心”的服務理念,強化責任擔當,全力以赴為疫情防控和復工復產提供優質、快捷、高效的服務。

責任編輯:王思暢

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